(电子商务研究中心讯) 2015年7月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对下街网的投诉称鞋子存在明显质量问题,无法退换货。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
赵先生称6月17日在下街网购买一双纽巴伦女鞋,订单号为18887。
收到货后发现与图片不一样,做工粗糙气味大,染色严重,疑为假货。
随后联系客服,对方一直说自己看不到鞋子缺陷,态度很不好。
最后申请了退货,但是10天过去了一直不给处理,找客服直至说给你催催,但是没有结果。
该网站承诺30天包退换货,但实际上都是骗人的。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉信息交与下街网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)